soal Kecakapan Antar Personal (Interpersonal Skill)

Tugas Kecakapan Antar Personal (Interpersonal Skill)

Dosen Mata Kuliah : Damas H.,S.Pd., M.M.

Nama          :         Muhamad Amirullah. M

Npm           :         201343500242

Kelas          :         R.5.B

@mail         :         muhamadamirullah4@gmail.com

Soal Pertanyaan :

1)      Kepner tregoe mengembangkan 4 proses dasar yang rasional dalam problem solving, proses ini merupkan prosedure yang sistematis bagi penggunaan yan sebaik mungkin dari 4 pola berifikir,  Jelaskan pendapat anda tentang 4 pola berfikir itu dan analisis dari proses dasar yang rasional !

Jawab :

Dengan menerapkan 4 proses dasar yang rasional dalam penggunaan dan penyebaran Informasi mengenai masalah organisasi. prosedur yang sistematis bagi pemanfaatan sebaik mungkin empat pola berfikir manusia : (1) menilai dan menjelaskan ,  (2) sebab akibat, (3) melakukan pilihan  (4) mengantisipasi masa depan. Oleh karena itu prosesnya juga dibedakan menjadi empt tipe : analisis situasi, analisis persoalan, analisis keputusan dan analisis persoalan potensial (Charles H Kepner, 1965).

a)      Analisis situasi.  Analisis penilaian situasi didasarkan pola fikir rasional yang pertama. Analisis ini lebih sebagai tehnik evaluatif yang memungkinkan para menejer menggunakan sebaik mungkin analisis-analisis lainnya, bukan sebagai tehnik analitis.

b)      Analisis persoalan. Ini merupakan proses rasional kedua yang didasarkan pada pola berfikir sebab-akibat. Proses ini memungkinkan kita dengan cermat mengenali, menguraikan, menganalisa dan memecahkan masalah, dimana terjadi suatu penyimpangan dari standar (seharusnya) yang belum diketahui penyebabnya.

c)      Analisis keputusan. Analisis ini didasarkan pada pola berfikir penentuan pilihan. Dengan proses ini kita dapat mengevaluasi berbagai alternatif yang ada dan memilih alternatif terbaik.

d)      Analisis persoalan potensial. Adalah proses rasional yang didasarkan pada antisipasi kita terhadap peristiwa yang mungkin terjadi dan yang dapat terjadi dimasa yang akan datang. Proses ini memungkinkan organisasi bertindak lebih aktif menentukan masa depannya, dengan menggunakan apa yang kita ketahui atau dapat kita asumsikan untuk menghindari kosekuensi negatif yang mungkin timbul.

2)      Vincen gespersz menyatakan bahwa kualitas pelayanan meliputi dimensi-dimensi antara lain ketepatan waktu, kualitas pelayanan dan lain-lain.

a.       Uraikan pendapat anda tentang dimensi-dimensi itu !

b.      Jelaskan pula mengenai pentingnya pelayanan prima dan tujuan pelayanan prima.

Jawab :

a)      Pada dasarnya pelayanan prima mengandung tiga aspek, yakni (1) kemampuan yang professional, (2) kemampuan yang teguh, (3) sikap yang ikhlas, tulus, senang membantu, menyelesaikan kepentingan, keluhan, memuaskan kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik.

Salah satu cara dalam menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dan harmonis dengan para kolega dan pelanggan adalah dengan melakukan konsep pelayanan prima berdasarkan A3 (attitude, attention, dan action). Pelayanan prima berdasarkan konsep A3, artinya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggunakan pendekatan sikap (attitude), perhatian (attention), dan tindakan (action).

b)      Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah ”excellent service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.

Ø  Tujuan Pelayanan Prima :

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan prima dalam sektor publik didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah pemberdayaan”. Pelayanan pada sektor bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan prima pada sektor publik bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik.